안산시 외국인 주민, 28개 언어로 행정 지원 받는다

한국에 사는 외국인 대부분은 "출입국사무소"라는 말만 들어도 머리가 아파 옵니다. 끝없는 대기 줄, 산더미 같은 서류, 언어 장벽, 그리고 도장 하나라도 빠뜨리지 않았을까 하는 불안감이 떠오르기 때문입니다. 안산에 살고 계신다면 한숨 돌리셔도 좋습니다. 안산시가 이 모든 과정을 놀라울 만큼 수월하게 바꿔 놓았기 때문입니다.

전국에서 대표적인 다문화 도시로 인정받는 안산시가 외국인 주민이 겪는 가장 큰 어려움 중 하나인 복잡한 행정 민원 해결에 나섰습니다. 안산시는 주민들이 헷갈리는 서류와 씨름하거나 안내문을 일일이 구글 번역이나 파파고에 돌려 보게 두는 대신, 인공지능을 시청 행정에 직접 도입하고 있습니다.

큰 변화: AI, 시 행정과 만나다

지난 18일, 안산시청에서 이민근 안산시장 주재로 협업 및 착수보고회가 열렸습니다. 이 자리에는 시 관계자, 외국인 주민 지원 기관, 기술 파트너인 ㈜헬로프렌즈가 함께했으며, 안산시는 새로운 RAG 기반 행정 민원 솔루션 추진 계획을 공식적으로 발표했습니다.

"RAG"라는 말이 어려운 기술 용어처럼 들리신다면, 이렇게 이해하시면 됩니다. RAG는 검색 증강 생성(Retrieval-Augmented Generation)의 약자입니다.

이 시스템은 답을 추측하거나 지어내는 일반 AI에 의존하지 않고, 수년간 외국인 주민들로부터 쌓아 온 10만 건 이상의 실제 상담 기록을 바탕으로 작동합니다. 그래서 서류, 등록, 지자체 혜택 등에 대해 궁금한 점이 있을 때, 한국에 사는 외국인을 위해 마련된 검증되고 정확하며 상황에 맞는 답변을 찾아 줍니다.

사진: 사업 착수보고회에 참석한 이민근 안산시장, 시 관계자, ㈜헬로프렌즈 관계자들

28개 언어, 더 이상 추측은 그만

이번 사업에서 가장 기대되는 부분은 똑똑한 기술을 누구나 쉽게 이용할 수 있다는 점입니다.

• 대화형 AI 챗봇: 어려운 한국어 행정 용어를 외울 필요 없이, 친절한 직원과 대화하듯 온라인에서 자연스럽게 질문할 수 있습니다.
• 무인 스마트 키오스크: 행정 기관 곳곳에 설치된 셀프 서비스 키오스크에서 필요한 내용을 그 자리에서 빠르게 확인할 수 있습니다.
• 28개 언어 지원: 이 모든 것을 이제 모국어로 이용할 수 있습니다. 영어, 베트남어, 중국어, 러시아어, 우르두어 등 어떤 언어를 쓰시든 모국어로 명확한 안내를 받을 수 있습니다.

5분이면 끝날 간단한 질문 하나를 하려고 창구 앞에서 몇 시간씩 기다릴 필요가 없습니다. 필요한 서류를 제대로 챙겨 왔는지 걱정할 필요도 없습니다.

사진: 안산시 외국인주민지원본부에서 운영 중인 키오스크

사진: 우르두어로 표시된 다국어 키오스크 화면과 키오스크 사용법 안내 배너

국가 거브테크 혁신 사업의 지원

이번 사업은 과학기술정보통신부와 정보통신산업진흥원(NIPA)이 지원하는 '2026년 거브테크 스타트업 AI 실증 및 사업화 지원사업'의 일환으로 추진되는 국가 차원의 사업입니다.

이민근 시장은 착수보고회에서 다음과 같이 말했습니다.

"안산시는 대한민국 대표 다문화 도시로서 외국인 주민이 언어 장벽 없이 필요한 행정 서비스를 이용할 수 있도록 디지털 기술을 활용한 행정 서비스 개선을 추진하고 있습니다. 시민들이 일상에서 실제로 체감할 수 있는 새로운 외국인 주민 서비스 모델을 제시하겠습니다."

현장에서 작동하는 과학기술 정책

우리는 흔히 국가 과학기술 정책이라고 하면 고도의 연구나 거대한 산업 목표를 떠올립니다. 하지만 이번 사업은 그런 정책이 일상 속에서 어떻게 구현되는지 잘 보여 주는 사례입니다. 국가 사업이 실용적인 거브테크 솔루션을 지원하면, 혁신은 연구실에서 나와 사람들에게 가장 필요한 곳에 자리 잡게 됩니다. 안산처럼 다양한 사람들이 어우러진 지역과 손잡으면서, 국가는 기술 발전을 일상의 문제를 해결하는 도구로 바꾸고 현장에 있는 모두의 삶을 더 편리하고 가깝게 만들어 가고 있습니다.

사진: 다국어 키오스크를 이용하는 시민들. (a) 키오스크와 기능을 살펴보는 학생들, (b) 키오스크 앞에서 기념촬영을 하는 외국인 이용자와 헬로프렌즈 직원, (c) 키오스크로 발급받은 서류를 보여 주는 외국인 이용자

더 나은 내일을 향해

낯선 나라에서 사는 것만으로도 매일 크고 작은 어려움이 따릅니다. 지자체 행정 서비스를 이용하는 일까지 그 어려움에 더해질 필요는 없습니다. 안산시는 실제 사람들의 경험과 최신 기술을 결합해, 포용적이고 현대적인 공동체의 모습을 직접 보여 주고 있습니다.

다음에 안산에서 행정 업무가 필요하시다면, 새로운 AI 서비스와 키오스크를 찾아보세요. 서류 처리가 한 주 중 가장 쉬운 일이 될지도 모릅니다.

출처

안산시 뉴스

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